Is een verwijzing naar de algemene voorwaarden op mijn website voldoende?

Voordat u een overeenkomst kunt sluiten met een klant, moet deze bekend zijn met uw algemene voorwaarden. Hoe biedt u ‘de kleine lettertjes’ op een goede manier aan?

Vraag aan De Zaak Advies
“Als ik een aanbieding of een offerte naar een klant stuur, moet ik ook laten weten welke algemene voorwaarden ik hanteer. Kan ik volstaan met een verwijzing naar mijn website waar de algemene voorwaarden te vinden zijn?”

Antwoord van Bauco van der Meulen, adviseur bij De Zaak
“Nee, alleen een verwijzing naar de algemene voorwaarden op uw website is niet voldoende. Als u dat doet, is namelijk niet te controleren of de algemene voorwaarden ‘ter hand’ zijn gesteld. Dat is verplicht. Een klant moet in de gelegenheid zijn geweest om de algemene voorwaarden in te zien voordat een overeenkomst tot stand komt.

“Dit is ook de strekking van een uitspraak van de Hoge Raad: algemene voorwaarden alleen via een website aanbieden mag niet.”

Hoe moet het dan wel?
“Als u een aanbieding of een offerte verstuurt, geef dan aan dat uw algemene voorwaarden van toepassing zijn en stuur uw algemene voorwaarden altijd mee. Maakt u gebruik van e-mail om aanbiedingen en offertes te versturen? Voeg de algemene voorwaarden dan als bijlage toe.”

Bestellingen in een webwinkel
“Webwinkeliers mogen onder bepaalde voorwaarden verwijzen naar de algemene voorwaarden op hun site. Als een klant direct iets bestelt – er gaat dus geen aanbieding of offerte aan vooraf – moet nadrukkelijk naar de algemene voorwaarden worden verwezen voordat een transactie tot stand komt. De klant moet het initiatief nemen om de voorwaarden te accepteren, bijvoorbeeld door te klikken op een knop ‘Ja, ik accepteer de algemene voorwaarden’.”

Tip: Zorg er ook voor dat de ‘kleine lettertjes’ door de klant ook opgeslagen en geprint kunnen worden. Dat is óók verplicht!”

(Bron: de Zaak)